インターネットバンキングリニューアル

HSBCサポート

HSBCサポートはHSBC香港口座を積極的に活用する皆様をサポートするサービスです。お手続き方法のご案内や万が一のトラブルを解決する助っ人サービスでもあります。サポートはもちろん日本語ですので英語や中国語ができない場合でもご安心下さい。
さらにHSBCサポートをご利用の皆様にはHSBCアシスタンスもご利用頂けます。
HSBCサポート

口座開設をして口座活用! そして口座閉鎖まで

「インターネットバンキングの使い方が分からない」「口座切替の方法を教えて欲しい」など様々なお困りごとを解決いたします。HSBCサポートは1年間の会員制となっておりますので会員期間中は必要なときに必要なだけサポートをご利用頂けます。
実際にあったサポートの事例集はこちらから

HSBCサポート詳細

年間会員制

HSBCサポートは1年ごとの会員制サービスとなっており、自動更新ですので更新手続きは不要です。ご入会から1年間は必要なときにHSBCサポートをご利用いただけます。

HSBCサポートの主な内容

HSBCサポート

HSBC香港をご利用になる際のお手続き方法やインターネットバンキングの操作方法などご案内いたします。またパスワード間違いや口座凍結などのトラブル解決も可能です。

こんなトラブルにも対応できます


・インターネットバンキングの初期設定ができない
・アドバンス口座をパーソナルインテグレーテッド口座にダウングレードしたい
・HSBC香港の口座を開設したい
・口座維持管理手数料がかからないようにしたい
・ATMや普通預金以外でHSBC口座を活用したい

そのほか会員様ごとの個別の案件に関してもご案内が可能です。

HSBCサポートの対応方法

電子メールやお電話によりご対応させて頂きます。※2 また提出書類の記入方法や手続き方法に関して会員様専用資料も都度ご用意させて頂きます。ご要望があれば別途費用にて出張対応も可能です。

PCリモートサポート

HSBCサポートではパソコンの遠隔操作アプリケーション(Any Desk)を使用したリモートサポートも可能です。サポートスタッフと同じ画面を見ながら操作案内が可能ですのでPC操作が苦手な方もご安心ください。

Any Desk ホームページ :https://anydesk.com/remote-desktop

※窓の杜ダウンロードページ: http://forest.watch.impress.co.jp/library/software/anydesk/

Any Desk とは
このアプリケーションは無料で使用出来ます。ダウンロードページからファイルをダウンロードして起動すると番号が表示されるので、その番号をサポートにお伝え頂くだけでパソコン同士を繋ぐことが出来ます。※ご利用状況等に応じて設定が必要な場合もございます。

Any Deskインストール手順>>

HSBCサポート料金ご案内

HSBCサポート料金 54,000円/初年度
【内訳】 入会金:43,200円  年会費:10,800円

※2年目以降は年会費10,800円のみでご利用いただけます。

入会金は初回のみお支払いください。サポートごとの手数料は頂いておりません。※2

HSBCサポートご入会手順

HSBCサポートお申込フォームより必要事項をご入力頂きお申込みください。お申込み後に届くメールに決済方法が記載されておりますのでHSBCサポート料金をお支払いください。

お申込み確認後に担当者よりご連絡させて頂きます。

HSBCサポートお申込みフォーム

クレジットカードでお支払い

お申込み後に届くメールにもクレジットカード決済ページのリンクがありますのでHSBCサポート料金の決済をお済ませください。クレジットカードはVISAMasterCardがご利用頂けます。

クレジットカードでお支払い

銀行振込みでお支払い

お申込み後に届くメールに銀行振込み情報が記載されておりますのでHSBCサポート料金をお振り込みください。

HSBCサポートお申込みフォーム

FAXでのお申込み

担当者より入会案内のご連絡をさせて頂きます。お名前、ご連絡先、ご希望の連絡時間帯、ご要望をお書き頂き下記FAX番号に送信ください。

FAX : 03-6804-0240

オプションプランさらに便利なプラン

HSBCサポートサービス

香港現地 窓口案内プラン

どうしてもHSBC香港窓口に行かないとできない手続きやトラブル対応があります。そんな手続きや対応は往々にして複雑になりがちで、英会話能力が特に問われます。コミュニケーションがとれずに何も解決せず終わることがないように、弊社サポートスタッフが専用窓口に同席して日本語でサポート致します。的確な対応で確実な処理をお求めの方には最適なプランです。

渡航不要 投資口座開設プラン

これまでHSBC香港窓口での手続きが必要だった投資口座の開設も、 HSBCサポートでは郵送での書類手続きのみで投資口座の開設が可能です。こちらのプランは既にHSBC香港口座をお持ちの方が対象となります。

オプションプラン料金一覧

香港現地 窓口案内プラン HSBCサポート料金(54,000円)+オプション料金(108,000円)
162,000円
渡航不要 投資口座開設プラン HSBCサポート料金(54,000円)+オプション料金(54,000円)
108,000円

HSBCサポート会員様用

香港現地 窓口案内プラン オプション料金のみ
108,000円
渡航不要 投資口座開設プラン オプション料金
54,000円

 

口座が凍結されてしまった場合

長期間HSBCの口座をご利用いただかない状態が続くと全てのサービスが停止される「口座凍結」の状態になります。この場合は基本的に香港窓口でのご本人様お手続きが必要となります。

ただし口座の利用履歴や状態によっては日本国内からのお手続きで口座利用再開が可能にできる場合もございますのでまずはお気軽にご相談ください。

お問い合わせ


オプションプランのお申込みについて

HSBCサポートお申込みフォームからオプションプランをお申込みください。

HSBCサポートお申込みフォーム

クレジットカードでお支払い

お申込み後に届くメールにもクレジットカード決済ページのリンクがありますのでオプションプラン料金の決済をお済ませください。クレジットカードはVISAMasterCardがご利用頂けます。

クレジットカードでお支払い

銀行振込みでお支払い

お申込み後に届くメールに銀行振込み情報が記載されておりますのでオプションプラン料金をお振り込みください。

HSBCサポートお申込みフォーム

FAXでのお申込み

担当者よりオプションプラン案内のご連絡をさせて頂きます。お名前、ご連絡先、ご希望の連絡時間帯、ご要望をお書き頂き下記FAX番号に送信ください。

FAX : 03-6804-0240

渡航不要 口座凍結解除プランをご利用上の注意

口座凍結の解除は条件によってご利用いただけない場合がございます。

渡航不要 口座凍結解除プランをご利用いただけない場合 
・口座の残高がゼロになり3ヶ月以上経過している場合 。口座が抹消されている可能性が高いため口座凍結の解除ができません。

・お届けの署名(サイン)を忘れている場合。 書類手続きには全てご自身の、口座開設時に登録した署名が必要ですので署名を忘れてしまった場合はHSBC香港窓口でのお手続きが必要です。

更新と退会について

HSBCサポートは自動更新ですので更新手続きは不要です。

HSBCサポートの退会は、クレジットカード決済時の確認メールに記載されております「課金停止URL」からお手続き頂くか、ご本人様から退会希望のご連絡を直接頂ければ次回更新時に自動的に退会の扱いとさせて頂きます。なお、未更新のまま更新日を1ヶ月過ぎますと、自動的に会員資格が失効となります。再度、HSBCサポートをご利用頂くには、再入会手続きとなり、初年度費用(入会+年会費)が掛かりますので、ご注意ください。

また、HSBCサポートの休止を希望される場合は、HSBCアシスタンスに切り替えてお申込みください。HSBCサポート会員の資格は休止扱いとさせて頂きます。
その後、更新年会費をお支払い頂くことで、HSBCサポートを再開してご利用頂くことができます。

なお更新後の返金に関しましてはお断りさせて頂いておりますので予めご了承ください。

確認メールが届かない場合

メールソフトの設定やお使いのプロバイダによっては自動返信のメールが「迷惑メールフォルダ」に入っていたり届かない場合がございます。その際はお手数ですが「kanta-hsbc.com」のドメインを許可する設定を行って再度お申込み下さい。また入力する際にメールアドレスが間違っていないか注意してお申込み下さい。

HSBCサポートに関するご注意

HSBCサポートは、HSBC香港口座のご利用に関するご相談、ご案内を提供するサービスです。書類およびインターネット上でのお手続きの実行(書類への署名、インターネットバンキングの操作)はお客さまご自身にて行っていただくものであり、弊社での代行手続・決済は行っておりません。また取引に必要なIDやパスワード、PINコードはお伝えいただく必要はございません。

HSBCサポートは、HSBC香港本支店の口座をご利用の方のみを対象とさせて頂いております。香港以外のHSBC口座をご利用の場合はサポートの対象外となりますのでご注意下さい。


※2 書類を郵送いただく際の郵便料金、銀行手続き上発生する手数料(送受金、カード再発行など)はお客さま負担となります。

利用規約 特定商取引法に基づく表記

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