ログオン情報の紛失 ユーザーネーム・パスワード
ユーザーネームやパスワード、覚えやすい質問、セキュリティデバイスPINを紛失（忘れた）場合の対応の流れです。この設定にはセキュリティコードが必要です。この操作も入力ミスを続けるとロックしてしまうのでご注意ください。
銀行に直接問い合わせもユーザーネームやパスワードのようなセキュリティに関する情報については回答出来ません。
パスワード、覚えやすい質問を再設定する
パスワード、覚えやすい質問を忘れた場合は今のものをリセットして新しいパスワードに変更します。
ログオン画面で表示される矢印のような部分から対応手続きに進みます。
"Forgot your memorable answer?（覚えやすい質問を忘れましたか？）" "Forgot your password?（パスワードを忘れましたか？）"どちらからでも構いません。
ログオン情報のリセット
この手順では古いパスワードや覚えやすい質問をリセットして新しいものに設定し直します。この操作が完了後に以前の設定は使えなくなります。
ログオン情報の利セットは上記の画面から行います。全部で５ステップあります。
1.秘密の質問１に回答 Verify security question1
秘密の質問1に回答します。
2.秘密の質問2に回答 Verify security quesution2
秘密の質問2に回答します。
3.セキュリティコードの入力 Verify security code
4.新しい覚えやすい質問、パスワードの入力 Reset log on details
新しい設定を入力します。
5.完了画面 Confirmation
この流れで新しいログオン情報を設定します。完了後はここで設定した情報でログオンしてください。
この画面が表示されればログオン情報の更新は完了です。
インターネットバンキングがロックされたときの画面
↑入力ミスを続けて失敗した場合の説明画面。
「For your security. you have been locked out of online banking due to too many failed attempts to answer your security questions. To reset your security details. please select Continue.」
ログオン操作のミスを続けて行いアカウントがロックされてしまった場合上記のような画面になります。この場合はセキュリティデバイスと秘密の質問を使って秘密の質問、パスワードなどをリセットする必要があります。エラー回数が多い場合はコールセンターに電話する必要もあります。
システム画面は随時更新されるため、こちらで掲載しているものとデザインが異なる場合がございます。
ユーザーネーム を忘れた
ユーザーネームを忘れてしまった場合は銀行に直接電話する必要があります。ユーザーネームは登録後に変更することはできません。
覚えやすい質問・パスワードの変更について
覚えやすい質問、パスワードを覚えている状態で新しいものに変更する場合の手順となります。覚えやすい質問、パスワードを新しいものに変更する場合は上記の案内に沿ってお手続き下さい。
セキュリティデバイスPINの変更・またはデバイスのロック
セキュリティデバイスのPIN（暗証番号）を変更する場合と、３回間違えてデバイスがロックしてしまった場合はそれぞれ手続き方法が異なります。
PINを変更するだけの場合は上記のページに沿ってお手続き下さい。
デバイスがロックしてしまった場合の解除の流れ
ログオン画面の「Forgot your Security Device PIN？」から再設定画面に進みます。
1.秘密の質問1、2の入力
事前に設定している秘密の質問２つに回答します。
2.ロックPINの入力
ロックしてしまったデバイスに表示される７ケタの数字を入力します。
3.セキュリティデバイスPINのリセット
最後はインターネットバンキング上に表示される「リセットPIN」をセキュリティデバイスに入力するとデバイスPINがリセットされます。その後新しいデバイスPINを設定すると再利用が可能になります。
デバイスロック解除の表示画面や入力方法は上記ページからご覧ください。
